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Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.
Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione.

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Si prega di notare che fattori esterni quali ritardi postali, doganali o del corriere, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l'impossibilità di accedere all'indirizzo fornito possono influire sui tempi di consegna.

Una volta effettuato l'ordine, non sarà possibile modificare l'indirizzo di spedizione. I dazi e le tasse saranno a nostro carico.

Una volta che l'ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracking e le informazioni relative al corriere, che potrai utilizzare per tracciare il tuo ordine.

In caso di danni all'imballo o se il numero di tracking non corrisponde al tuo ordine, avvisa immediatamente il corriere al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna, che dovrà essere restituita al corriere (consegna firmata con riserva di controllo). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza degli articoli ricevuti devono essere dichiarati entro 7 giorni dalla consegna al nostro Servizio Clienti inviando una mail a customercare@brics.it.
Nel caso di articoli danneggiati, ti invitiamo ad inoltrare al nostro Customer Care alcune foto che attestino il problema, specificando numero d'ordine e codice (sku) dell'articolo interessato.

Se hai riscontrato qualche problema con la spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, in modo da poter effettuare i controlli necessari. Se le informazioni di tracking indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care entro un massimo di 2 giorni dalla presunta consegna del tuo articolo in modo da poter verificare con il corriere lo stato della spedizione.

È possibile richiedere un reso del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, accedendo direttamente dalla tua area riservata, o dalla sezione dedicata: link.
La restituzione è gratuita se il tuo articolo è difettoso o se hai riscontrato altri problemi coperti dalla garanzia. Ti preghiamo di notare che, prima di restituire i prodotti, è necessario attendere l'autorizzazione a procedere da parte del nostro Customer Care.

Per ottenere un rimborso, il tuo articolo deve essere restituito intatto nella sua confezione originale (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.

Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, potrai chiedere il reso e il rimborso, dato che i cambi non sono ammessi. Potrai poi decidere liberamente di fare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

I resi sono gratuiti se l'articolo inviato presenta un difetto o se ti è stato inviato un articolo sbagliato.
In tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del Cliente e sarà necessario restituire gli articoli a FiloBlu entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, previa autorizzazione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Care. Puoi utilizzare il corriere o il servizio di consegna che preferisci per restituire gli articoli, incluso il servizio postale.
Ti suggeriamo di effettuare una spedizione tracciata, al fine di poterla tenere monitorata. Ti ricordiamo che FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante la restituzione.

Si prega di restituire l'articolo a:

Bric's industria valigeria fine spa
Via Michelangelo 21
Olgiate Comasco, Como, 22077
Italy
T: +39 0418627309

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In tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Richiesta reso:
Collegati al nostro Returns Center tramite il link e inserisci i dati del tuo ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.
Inserisci la richiesta di reso selezionando i prodotti da rendere seguendo le indicazioni e cliccando sul tasto Submit nella pagina di riepilogo di reso. Riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.
Una volta completata la richiesta di reso, entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una conferma via e-mail con l'autorizzazione dal nostro Customer Care con le istruzioni per poter rendere la merce.
Assicurati di controllare la tua casella spam.
Questa e-mail non conterrà l'etichetta di restituzione. Dovrai stampare l'e-mail di autorizzazione al reso e inserirla all'interno del pacco.

Spedizione:
1. Contatta il tuo corriere preferito
2. Invia il tuo pacco all'indirizzo fornito nell'email di conferma.

Una volta che il tuo pacco è stato ricevuto e i controlli di qualità sono stati completati, il nostro Customer Care ti invierà un'autorizzazione al rimborso entro una settimana dal ricevimento del pacco.
Questo processo può richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

Rimborsi:
Una volta che il tuo reso è stato accettato, ti avviseremo via e-mail e completeremo il rimborso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Se il tuo articolo restituito soddisfa i nostri requisiti, riceverai una notifica dal nostro team di assistenza clienti e il rimborso verrà effettuato entro i successivi 14 giorni utilizzando il metodo di pagamento scelto per effettuare l'ordine.
Il rimborso sarà completato per l'intero importo pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute e di eventuali dazi doganali pagati per l'importazione.

Ecco di seuito le istruzioni per impostare la Sua combinazione:
1. Ruotare i quadranti su "0-0-0".
2. Premere il "pulsante di modifica" finché non si sente un "clic".
3.Imposta i quadranti sulla combinazione che ha scelto (Es. 5-5-5).
4. Quindi far scorrere indietro il "pulsante di blocco TSA" in posizione di apertura finché non si sente il suono del "clic".

Ti confermiamo che le chiavi non sono presenti all'interno della valigia in quanto la serratura TSA è un semplice dispositivo a combinazione che dispone però di una piccola serratura speciale che può essere aperta da un'apposita chiave che ha in dotazione ogni agente nei vari aeroporti degli Stati Uniti d'America.

Per preservare i tuoi prodotti ti consigliamo di osservare i suggerimenti e le istruzioni di lavaggio riportati in scheda prodotto.

Se il tuo articolo necessita di riparazione o pezzi di ricambio, in seguito all'utilizzo (oltre i 14 giorni dall'acquisto) , il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.
Ti invitiamo a contattare il nostro centro riparazioni autorizzato all'indirizzo: carucci.care@brics.it
o tramite l'apposito form che troverai qui.

Potrai trovare le nostre cover in questa sezione dedicata.
Ti suggeriamo di verificare le misure della cover nell'etichetta presente nel retro della confezione, visibile nelle foto in scheda prodotto.

Se durante un viaggio la tua valigia è stata danneggiata ti consigliamo di contattare la compagnia aerea all'arrivo richiedendo il risarcimento.

Ti confermiamo che non è un difetto, si tratta di una cerniera di servizio, viene usata per accedere per un eventuale riparazione.