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Nous vous invitons à consulter la bannière sur notre page d'accueil pour vérifier les conditions de livraison gratuite.
Votre commande sera préparée par notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au transporteur. Il faut ensuite compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que le transporteur livre le colis à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards postaux ou des retards de livraison, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée peuvent affecter la ponctualité de la livraison.
Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et les informations relatives au transporteur, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

En cas de dommages à l'emballage ou si le numéro de suivi ne correspond pas à votre commande, veuillez en informer immédiatement le transporteur au moment de la livraison, en indiquant la nature du problème sur le bon de livraison, qui devra être retourné au transporteur (livraison signée sous réserve de contrôle). Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou l'exhaustivité des articles reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison à notre service clientèle en envoyant un e-mail à customercare@brics.it.
En cas d'articles endommagés, nous vous invitons à envoyer à notre service clientèle quelques photos attestant du problème, en précisant le numéro de commande et le code (sku) de l'article concerné.

Si vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de livraison prévue de votre article afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur.

Vous pouvez demander le retour du produit dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison, en accédant directement à votre espace réservé ou à la section dédiée: lien.
Le retour est gratuit si votre article est défectueux ou si vous avez rencontré d'autres problèmes couverts par la garantie. Veuillez noter qu'avant de retourner les produits, vous devez attendre l'autorisation de notre service clientèle.

Pour obtenir un remboursement, votre article doit être retourné intact dans son emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage et toute documentation, étiquette, vignette ou sceau, etc.). Votre article ne doit être conservé ou utilisé que pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, et ne doit présenter aucun signe d'usure, déchirure ou tache.

Si l’article est trop grand ou trop petit, vous pouvez demander un retour et un remboursement, car les échanges ne sont pas acceptés. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Les retours sont gratuits uniquement si l’article reçu présente un défaut ou si un article incorrect vous a été envoyé.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client, et les articles doivent être renvoyés à FiloBlu dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la livraison, après autorisation du retour par notre Service Client.
Vous pouvez utiliser le transporteur ou le service de livraison de votre choix, y compris les services postaux.
Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi, afin de pouvoir le tracer.
Nous vous rappelons que FiloBlu ne pourra être tenu responsable des dommages, pertes ou vols survenus pendant le retour.

Veuillez retourner l’article à l’adresse suivante :

Bric's Industria Valigeria Fine S.p.A.
Via Michelangelo 21
Olgiate Comasco, Como, 22077
Italie
Tél. : +39 0418627309

Les retours sont gratuits si l'article envoyé présente un défaut ou si vous avez reçu un article erroné.
Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Demande de retour :
Connectez-vous à notre Centre de retours via le lien et saisissez les informations relatives à votre commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Saisissez votre demande de retour en sélectionnant les produits à retourner en suivant les instructions et en cliquant sur le bouton « Soumettre » sur la page récapitulative du retour. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de votre demande de retour.
Une fois la demande de retour effectuée, vous recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables un e-mail de confirmation avec l'autorisation de notre service clientèle et les instructions pour retourner la marchandise.
N'oubliez pas de vérifier votre boîte spam.
Cet e-mail ne contiendra pas l'étiquette de retour. Vous devrez imprimer l'e-mail d'autorisation de retour et le joindre au colis.

Expédition :
1. Contactez votre transporteur préféré
2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation.

Une fois votre colis reçu et les contrôles qualité effectués, notre service clientèle vous enverra une autorisation de remboursement dans un délai d'une semaine à compter de la réception du colis.
Ce processus peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail de l'entrepôt.

Remboursements :
Une fois votre retour accepté, nous vous en informerons par e-mail et effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour dans notre entrepôt, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Notre Service Client vous informera dès que le colis aura été contrôlé avec succès.

Voici les instructions pour régler votre combinaison :
1. Tournez les cadrans sur « 0-0-0 ».
2. Appuyez sur le « bouton de modification » jusqu'à ce que vous entendiez un « clic ».
3. Réglez les cadrans sur la combinaison que vous avez choisie (par exemple 5-5-5).
4. Faites ensuite glisser le « bouton de verrouillage TSA » vers l'arrière en position d'ouverture jusqu'à ce que vous entendiez un « clic ».

Les clés ne sont pas fournies avec la valise, car la serrure TSA est un système à combinaison.
Elle comporte une petite serrure spéciale qui peut uniquement être ouverte par les agents de sécurité dans les aéroports américains à l’aide d’une clé spéciale.

Pour préserver vos produits Bric's, veuillez suivre les conseils d’entretien et les instructions de lavage indiqués dans la fiche produit.

Si votre article a besoin d’une réparation ou de pièces de rechange après utilisation (au-delà de 14 jours après l’achat), notre Service Client sera ravi de vous aider.
Veuillez contacter notre centre de réparations agréé à l’adresse suivante : carucci.care@brics.it ou via le formulaire disponible ici.

Vous pouvez trouver nos housses dans cette section dédiée.
Nous vous conseillons de vérifier les dimensions indiquées sur l’étiquette au dos de l’emballage, visibles dans les photos de la fiche produit.

Si votre valise a été endommagée pendant un vol, nous vous conseillons de contacter immédiatement la compagnie aérienne à votre arrivée pour demander un remboursement.

Ce n’est pas un défaut. Il s’agit d’une fermeture éclair de service, utilisée uniquement en cas de réparation éventuelle.