Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de la commande.

Les commandes sont traitées par notre service logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de leur réception dans notre système.

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la remise de la commande au transporteur dans toute l'Italie, à l'exception de la Sicile, de la Sardaigne et de la Calabre, où la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

Frais de Douane
Pour les expéditions vers des pays non membres de l’Union Européenne, les éventuels frais de douane et d’importation sont à la charge du destinataire.
Nous ne connaissons pas le montant des frais de douane, lesquels vous seront communiqués par le transporteur lors de l'arrivée de la marchandise dans le pays de destination.
Nous vous invitons donc à contacter au préalable les autorités douanières de votre pays pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d’importation.

Pendant les périodes de vacances, les expéditions peuvent prendre plus de temps. 

Veuillez noter que les expéditions et les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et les jours fériés.

Nous vous suggérons de choisir toujours une adresse où quelqu'un peut venir chercher votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou à une conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la manière de récupérer les marchandises ou essaiera de faire 2 nouvelles tentatives de livraison.

Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi avec le code de suivi qui vous sera communiqué par email au moment de l'expédition du colis, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Au moment de la livraison du produit, nous vous recommandons toujours de vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport ;
- que l'emballage est intact, qu'il n'est pas endommagé, qu'il n'est pas mouillé ou altéré d'une autre manière, y compris les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou bandes métalliques).

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles à l'intérieur?
Nous veillons à ce que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre Service Client.
En cas d'articles manquants, veuillez écrire à notre Service Client en précisant brièvement quels sont exactement les articles concernés.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?
Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.
Si vous comprenez, grâce au numéro de suivi, qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement notre service clientèle dans et au plus tard 14 jours à compter de l'expédition du colis.