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Te invitamos a revisar el banner en nuestra página principal para verificar las condiciones de envío gratuito.
Tu pedido será preparado en nuestro almacén en 1-2 días laborables y será entregado al servicio de mensajería.
La entrega a la dirección indicada tomará aproximadamente otros 1-2 días laborables.
Ten en cuenta que factores externos como retrasos postales o logísticos, condiciones meteorológicas adversas o dificultades para acceder a la dirección pueden afectar la puntualidad de la entrega.
Una vez realizado el pedido, no será posible modificar la dirección de envío.

Tu pedido será procesado en 1 o 2 días laborables antes de ser entregado al transportista.
La entrega tardará aproximadamente 2 o 3 días laborables.
Ten en cuenta que pueden haber retrasos por factores externos como aduanas, logística o clima.

Una vez realizado el pedido, no será posible cambiar la dirección de envío.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la información del transportista para que puedas rastrear tu envío.

En caso de daño en el embalaje o si el número de seguimiento no coincide con tu pedido, informa inmediatamente al transportista en el momento de la entrega, indicando el problema en el albarán de entrega (firma con reserva de control).
Cualquier problema relacionado con la integridad física, correspondencia o integridad de los artículos debe comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega a nuestro Servicio de Atención al Cliente: customercare@brics.it.
En caso de artículos dañados, envía algunas fotos que documenten el problema, indicando el número de pedido y el código del artículo (SKU).

Si encuentras algún problema con la entrega, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
Si el tracking indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, por favor contáctanos dentro de los 2 días siguientes a la fecha estimada de entrega para que podamos verificar con el transportista.

Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 14 días laborables desde la entrega, accediendo desde tu área personal o desde la sección dedicada: enlace.
La devolución es gratuita solo si el producto es defectuoso o presenta un problema cubierto por la garantía. Es necesario esperar la autorización del Servicio de Atención al Cliente antes de enviar los productos de vuelta.

Para recibir un reembolso, el artículo debe devolverse intacto, en su embalaje original (incluyendo etiquetas, documentación, precintos, etc.).
El artículo debe haber sido manipulado solo lo necesario para verificar su naturaleza y no debe presentar signos de uso, daños o manchas.

Puedes solicitar la devolución y recibir el reembolso, ya que no se aceptan cambios.
Luego puedes realizar un nuevo pedido del producto en la talla correcta.

Las devoluciones son gratuitas solo en caso de defecto o error en el envío.
En los demás casos, los gastos de envío corren a cargo del cliente y los artículos deben devolverse dentro de los 14 días, previa autorización de nuestro Customer Care.
Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento, ya que FiloBlu no se hace responsable de daños, pérdidas o robos durante la devolución.

Por favor, devuelve el artículo a la siguiente dirección:

Bric's Industria Valigeria Fine S.p.A.
Via Michelangelo 21
Olgiate Comasco, Como, 22077
Italia
T: +39 0418627309

Las devoluciones son gratuitas si el artículo enviado presenta un defecto o si se le ha enviado un artículo incorrecto.
En todos los demás casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Solicitud de devolución:
Conéctate a nuestro Centro de devoluciones a través del enlace e introduce los datos de tu pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la fase de compra.
Introduce la solicitud de devolución seleccionando los productos que deseas devolver siguiendo las instrucciones y haciendo clic en el botón Enviar en la página de resumen de la devolución. Recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación de la introducción de tu solicitud de devolución.
Una vez completada la solicitud de devolución, en un plazo de 1-2 días laborables recibirás una confirmación por correo electrónico con la autorización de nuestro Servicio de Atención al Cliente y las instrucciones para devolver la mercancía.
Asegúrate de revisar tu bandeja de correo no deseado.
Este correo electrónico no incluirá la etiqueta de devolución. Deberás imprimir el correo electrónico de autorización de devolución e incluirlo dentro del paquete.

Envío:
1. Ponte en contacto con tu servicio de mensajería preferido.
2. Envía tu paquete a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación.

Una vez que hayamos recibido tu paquete y hayamos completado los controles de calidad, nuestro servicio de atención al cliente te enviará una autorización de reembolso en el plazo de una semana desde la recepción del paquete.
Este proceso puede tardar varios días, dependiendo de la carga de trabajo del almacén.

Reembolsos:
Una vez que se haya aceptado tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico y completaremos el reembolso en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

El reembolso se procesará dentro de 14 días desde la recepción del artículo, en el mismo método de pago utilizado.
Te notificaremos por correo una vez completada la verificación del producto.

Sigue estos pasos para configurar tu combinación:
1. Gira los diales a "0-0-0"
2. Presiona el botón de ajuste hasta oír un "clic"
3. Establece tu combinación deseada (ej. 5-5-5)
4. Desliza el botón TSA hacia atrás hasta escuchar otro "clic"

No, no es un defecto. La cerradura TSA no requiere llaves para el usuario.
La pequeña cerradura puede ser abierta solo por agentes de seguridad en aeropuertos de EE.UU. con una llave especial.

Para preservar tus productos, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la ficha de cada producto.

Si tu artículo necesita reparación o repuestos tras su uso (más allá de los 14 días desde la compra), nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Contacta nuestro centro autorizado: carucci.care@brics.it o a través del formulario aquí.

Encuentra nuestras fundas aquí.
Verifica las medidas de la funda en la etiqueta en la parte posterior del empaque, visible en las fotos de la ficha del producto.

En caso de daños durante un vuelo, te recomendamos contactar inmediatamente con la aerolínea al llegar y solicitar el reembolso correspondiente.

No, no es un defecto. Es una cremallera de servicio utilizada para reparaciones, no accesible ni funcional para el usuario final.